尊敬的客戶您好：
感謝您對靈格語言的支持！以下是我們客戶常見典型問題的匯總，此處做書面解答，期望在短時間內(nèi)能讓您對我公司的工作有個概括了解。如果您有更多的問題，或者想了解更詳細，可以隨時撥打我們公司電話：0510-85258331，感謝！
1、 我有一份資料需要翻譯，想知道跟靈格合作的話，流程是怎么樣的?
您好：
1. 請讓我們知道您翻譯的具體內(nèi)容和大約字數(shù)（以便給您做報價和預計所需時間），如果方便可以資料發(fā)給我們看一下，這樣可以給出報價和時間。
2. 簽訂合作協(xié)議或出具正式報價單。
3. 確定總價和具體交稿時間。
4. 安排開始翻譯，并隨時跟您通報翻譯進度，直至終提交翻譯完稿。
5. 配合客戶驗收稿件。
6. 定稿，結(jié)算終費用及開具正規(guī)發(fā)票。
7. 隨時處理任何售后問題。
8. 期待與您的下次一次合作。
2、我們***類型的資料，靈格之前是否翻譯過？對于專業(yè)性資料，很多術語，你們是如何保證翻譯質(zhì)量的？
您好：我們在提供翻譯服務的多年時間里，接觸各式各樣行業(yè)，比如機械、化工、電子、法律、醫(yī)藥、公證、證件等等分類。我們進行譯員團隊不斷細化，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，在多年工作中積累各個領域的優(yōu)秀翻譯人才。我們尤其在機械、汽車配件、半導體、法律、招股書、行業(yè)標準和電子等翻譯領域特別優(yōu)秀，這也是我們能夠為眾多大型企業(yè)提供翻譯配套服務的原因。我們花了非常多的精力挖掘翻譯人才，對譯員進行培訓，并施行優(yōu)勝劣汰制。翻譯組會把您的稿子，發(fā)送給合適的譯員做，他既是資深的，又是專攻特定領域的。
另外我們也注重我們整個翻譯流程的不斷優(yōu)化，從譯員選擇機制，到翻譯過程的注意事項，到初步審校和二次校對排版，加上售后跟蹤，還有項目結(jié)束后的經(jīng)驗和注意事項總結(jié)歸納。每一步都落實到位，每個影響到翻譯質(zhì)量的方面我們都有相應的步驟去對應，這樣可以從根源和過程中來保證翻譯的準確和質(zhì)量的上乘。
山外青山樓外樓，我們也堅持不斷學習革新，特殊客戶的注重點，都將是我們不斷改進的源泉，我們歡迎追求質(zhì)量的客戶，通過雙方的不斷溝通和合作，我們一定可以做的更好。
3、您們可以翻譯多少個語種？
您好：常見的翻譯語種是英語、日語、韓語、法語、德語、俄語、意大利語、西班牙語、葡萄牙語、荷蘭語、阿拉伯語、泰國語、越南語等。
除此之外，我們與30多個語種的數(shù)百名譯員保持著長期合作關系，可以提供口譯、筆譯、駐場翻譯、同聲傳譯、外語配音、圖文制作、外語主持等等方面的翻譯服務。我們還有數(shù)十個外籍譯員和翻譯團隊，可以提供小語種和外翻外的口筆譯服務，合作的效果都好。
4、請問你們是怎么收費的？
您好：您可以來電、在線、或者通過郵件咨詢，我們會在第一時間根據(jù)您的具體資料向您提供報價。作為我們的潛在客戶我，們有責任跟您講清楚的是：任何商品的價值和價格都是成正比的，翻譯服務也是如此，我們會根據(jù)您翻譯資料的具體用途來確定對翻譯質(zhì)量的要求程度，做到價格透明，童叟無欺。客戶不要只通過價格來做決定，我們不拿價格跟同行競爭。但我們價格不會偏離行業(yè)價格，請各位親愛的客戶們不要拿低的價格來跟我們還價，我們無法提供低價格，但是我們會讓您花的錢物有所值。
5、你們說自己很專業(yè)，可以舉一些例子嗎？
您好：我們兢兢業(yè)業(yè)的在為無錫翻譯市場服務，在行業(yè)細分上下了很多功夫，在服務上盡心盡力。為提高無錫整體的翻譯行業(yè)水平而不懈努力著。我們研究無錫的地方產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在，我們的翻譯優(yōu)勢集中在機械、化工、半導體、汽配、法律、以及電子等領域。
在發(fā)展的幾年時間里，我們的長期合作客戶包括：三星電子，無錫外辦，科技局，科研院校，海力士半導體，LG產(chǎn)電，八樂夢，洋馬農(nóng)機，西門子，先導公司，松下電子，雙良集團，紅豆集團，中建鋼構(gòu)，卡特彼勒，住化電子，大眾會計師，開炫律所，金匯人律所，美的電器等等。為他們翻譯技術手冊、產(chǎn)品說明書、行業(yè)標準以及法律合同等等，我們用翻譯質(zhì)量贏得了越來越多客戶的認可。
6、請問，貴司的譯員是學生，還是老師？是中國人還是外國人？
您好：因為我們翻譯的行業(yè)范圍和涉及專業(yè)范圍都很廣，所以我們也劃分不同的譯員做不同的資料。每一類人在做不同的內(nèi)容的時候，會有不同的優(yōu)點優(yōu)勢。
專職譯員以翻譯為生計，水平穩(wěn)定，且有充沛的時間；新人做一些注重語法或者小語種方面的內(nèi)容會更快捷細致應手；高校老師翻譯學術性的資料、論文、有優(yōu)勢；特殊小語種和外翻外的資料則是外國人更能保證質(zhì)量；一般中外互譯的話，中國譯員更加價廉物美......
具體譯員的情況，我們可以應要求提供譯員的信息情況給客戶，讓客戶有更多的自主選擇權。
7、我們的資料翻譯是去辦理證件之類的（如工商局、經(jīng)發(fā)局、人保部、法院等機關用的），你們蓋的章是否有效？
您好：我們已為多的客戶出具政府、機關單位需要的證件蓋章翻譯，對個別辦事流程也有所了解，我們的章都是有效的。
8、我們這份資料很急，在***天內(nèi)翻譯出來，可以做嗎？
您好：我們有一天翻譯幾萬字的能力和經(jīng)驗，對客戶時間性緊迫的稿子進行加急處理。翻譯是一項必須兼顧質(zhì)量和時間的腦力勞動。對于任何一個翻譯項目，其投入的時間和獲得的翻譯質(zhì)量是成正比的，所以除非特殊情況，請為我們的翻譯留下充足的翻譯時間。
9、我們需要一位臨時口譯人員，是否可以提供，如何收費？
您好：口譯老師盡量提早預約，以便我們?yōu)槟鋵嵑线m的譯員。特別，如果您是涉及會議、談判、同聲傳譯等規(guī)格高的口譯項目，都是要提早準備的，越早確定越好。具體的事項，請來電咨詢。
10、如果翻譯后翻譯質(zhì)量有問題，該怎么處理，你們會負責嗎？
您好：我們會負責的。如果稿子質(zhì)量有問題，希望客戶在第一時間通知我們，我們會安排更好的譯員進行修訂。如果確實是由于我們的翻譯造成客戶方有所損失，我們愿意退還部分或者全部的翻譯款項。客戶的口碑對我們來說至關重要，保證質(zhì)量并做好售后服務是我們義不容辭的！
11、如何付款給靈格？
您好：初次合作客戶需要部分或者全額預付款。長期合作客戶原則我們接受長1個月的付款周期。可以通過我們公司賬戶，或者法人的個人賬號，或者轉(zhuǎn)賬支票，或者現(xiàn)金結(jié)算都可以。
12、我們的資料需要對外保密的，可以保證嗎？
您好：保密是我們行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，也是譯員的職業(yè)道德，您不說我們也會有職業(yè)敏感性的。我們也可以根據(jù)您的需求簽訂保密協(xié)議，我們可以提供常規(guī)的保密協(xié)議的范本。
其他問題，歡迎隨時來電咨詢！
